Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال
LEVIÉ Cookies
نحن في LEVIÉ نهتم بجودة منتجاتنا ورضا عملائنا. جميع منتجاتنا تُخبز طازجة يوميًا وفق أعلى معايير الجودة. لذلك نرجو قراءة سياسة الاسترجاع بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
أولاً: طبيعة المنتجات
منتجات الكوكيز تُعد من المواد الغذائية سريعة الاستهلاك، لذلك لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد استلامه حفاظًا على معايير السلامة الغذائية، إلا في الحالات الموضحة أدناه.
ثانياً: الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو التعويض
يحق للعميل طلب تعويض أو استبدال في الحالات التالية:
استلام منتج تالف أو غير صالح للاستهلاك
وجود خطأ في الطلب (منتج مختلف عن المطلوب)
وجود عيب واضح في التغليف قبل الفتح
نقص في عدد القطع داخل العبوة
يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق:
صورة واضحة للمنتج
صورة الفاتورة أو رقم الطلب
توضيح سبب الشكوى
ثالثاً: آلية التعويض
بعد مراجعة الطلب والتأكد من الحالة، يتم أحد الخيارات التالية حسب الحالة:
استبدال المنتج بمنتج جديد
إضافة رصيد إلى حساب العميل لاستخدامه في طلب لاحق
استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال 3–7 أيام عمل
رابعاً: حالات لا يشملها الاسترجاع
تغيير الرأي بعد استلام المنتج
فتح المنتج واستهلاك جزء منه بدون وجود عيب واضح
تخزين المنتج بطريقة غير صحيحة بعد الاستلام
مرور أكثر من 24 ساعة على الاستلام
خامساً: شروط عامة
يجب الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية لحين مراجعة الشكوى
يحق لإدارة LEVIÉ رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط
سياسة الاسترجاع قابلة للتعديل وفقًا للتحديثات القانونية المعمول بها في جمهورية مصر العربية
للتواصل معنا
📧 البريد الإلكتروني: levie.cookiesmn@gmail.com
📱 واتساب / هاتف خدمة العملاء: 01055004485
🌐 أو من خلال صفحة "تواصل معنا" بالموقع


Return & Refund Policy
LEVIÉ Cookies
At LEVIÉ, we are committed to delivering premium quality freshly baked cookies and ensuring customer satisfaction. Please read our Return & Refund Policy carefully before completing your purchase.
1. Product Nature
Our cookies are perishable food products baked fresh daily. For health and safety reasons, products cannot be returned or exchanged once delivered, except in the cases listed below.
2. Eligible Cases for Return or Compensation
Customers may request replacement or compensation in the following cases:
Receiving a damaged or spoiled product
Receiving an incorrect item
Visible packaging defect before opening
Missing items from the order
The request must be submitted within 24 hours of delivery, including:
A clear photo of the product
Invoice copy or order number
Description of the issue
3. Compensation Method
After reviewing and verifying the case, one of the following solutions will be offered:
Product replacement
Store credit for future purchase
Refund via the original payment method within 3–7 business days
4. Non-Returnable Cases
Change of mind after delivery
Opened or partially consumed products without clear defect
Improper storage after delivery
Requests submitted after 24 hours
5. General Conditions
The product must remain in its original condition until review
LEVIÉ reserves the right to reject claims that do not meet the policy requirements
This policy may be updated in accordance with Egyptian consumer protection regulations
Contact Us
Email: levie.cookiesmn@gmail.com
Phone / WhatsApp: 01055004485
Or through the “Contact Us” page on our website